Page 160 - 形势与政策 (2020年1月) 庄百鹏

思想政治理论课案例教学指导

动积极展现中国传统文化特色，进一步促进中外文化交流。
（四）现场服务质量更优，全方位提升参展参会体验
本届进博会进一步创新工作举措，着力打造更加专业、便利、高效的一流现场服务，

全方位提升展客商参会体验。
在标识指引方面，通过增加场馆固定标识和多语种标识，提高方位感、空间感，满足

各国嘉宾观展需求。增加智能机器人指引，提升观展指引性、便捷性和科技感。展商客商
普遍反映良好。

在餐饮供应方面，一是供应量更大。第二届进博会平均每日餐饮供应量超过 25 万份，
同比增加近 10%，额外配备大量预包装食品用于大客流应急补充。二是品类更齐全。共有
140 家服务商参与整体餐饮保障工作，数量和规模均高于首届，同时增加地方特色小吃、
多国风味美食，满足展客商不同国家、口味餐饮需求。三是分布范围更广泛。除在中央商
业广场就餐外，在北广场、虹馆及各大展区等区域增设了临时餐饮及咖啡区，方便来宾就
近用餐。

在翻译服务方面，大幅增设翻译服务点位及设备，共设置 83 个翻译服务点位，较首
届增加了近 6 倍；设置 83 台支持 12 种语言的交传翻译机，较首届增长 150%。展客商预
约翻译人员数量达 1061 人，总数较首届增长近 20%，有效提升了展客商交流洽谈的便利
性和体验度。

在知识产权服务方面，组建集咨询、调解、仲裁为一体的进口博览会知识产权和商事
纠纷处理服务中心，完善服务体系，优化服务机制，针对进博会参展方的实际情况制定服
务方案，为全球企业进入中国市场提供专利商标注册和知识产权保护的绿色通道。

在导览服务方面，官方 APP 功能设置更完善，服务性更强，稳定性更高，下载总量
达 28 万次，较首届增加 40%，展客商基本实现“无忧参展”。一键连 WiFi 功能进一步完
善，人均接入速度同比提升 20%，实现 5G 网络全覆盖。现场发放采购商手册、参观指南
等材料累计超过 80 万份，为展客商参展参会提供了极大便利。此外，招募 3000 多名志愿
者进行现场专业咨询解答、线路引导和展馆讲解，较首届增长 50%。

四、进博会是新时代中国主场外交和对外开放的亮丽名片

通过进博会这一主场外交平台，中国正在以实际行动继续坚定不移地持续推动全方
位对外开放，为世界各国打开机遇之门。进博会在国际社会中的吸引力和国际影响力也
在持续提升，已经成为新时代中国开展主场外交和全方位对外开放的标志性工程和重要
名片。

首先，进博会通过搭建“买全球、惠全球”的主场外交平台，唱响了中国对外开放的
中国好声音。本届进博会的主宾国数量从首届的 12 个增加至 15 个，越来越多的全球产品
通过进博会这个主场外交平台进入中国，越来越多的国家和地区通过进博会这个主场外交

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